主题乐园的建设是一项规模宏大的系统工程,不是简简单单买点游乐设备来装上就可以的。主题乐园从策划、设计、投资、建设、运营管理等涉及到诸多方面,每一个环节都充满挑战,也布满荆棘和困难,所以今天来分析一下成功的主题乐园涉及的关键问题。
美国迪斯尼乐园在这方面已经积累了丰富的经验,但是,也并不意味迪斯尼的每个主题乐园都是成功的。比如巴黎迪斯尼乐园运营的前几年遇到巨大的挑战,就是因为对欧洲文化的研究不够,没有很好地融入当地文化,最终导致项目滑铁卢。
结合迪士尼主题乐园来看,一个主题乐园里面涉及到以下几个方面:
第一,游乐设施。这是一个主题乐园最重要的内容,也是园区的根本。从前面的分析可以看出,游乐设施从数量上要足够支撑1天的游览时间,从内容上要具有足够吸引人的故事主题(例如童话故事),从体验方式要具有独特性或者唯一性(够大、够奇、够新、够震撼),游乐设施的建设技术上要具备尖端的科技手段。
第二,服务设施。包括购物、餐饮、住宿、交通、医疗、解说、停车场、存包等多种服务设施。服务设施的体量要与游乐设施的体量相匹配,要与园区的文化主题相匹配。
第三,游乐设施、服务设施、基础设施要相互匹配,同时要重视人的作用。迪斯尼的员工是迪斯尼非常重要的财富,也是游客在迪斯尼游玩过程中体验的一部分,所有的设施只有与人相结合才有意义。香港迪斯尼乐园拥有1,800多名员工,在一线的员工都必须会普通话、英语、粤语等。
第四,不论是游乐设施还是服务设施都要体现人文关怀。第一,要关注儿童的需求,第二要关注残障人士的需求,要关注不同国家、不同区域、不同语种游客的需求。
(1)主题乐园需要鲜明的主题概念
主题乐园顾名思义是依靠创意主题来推动的旅游产品,如果一个主题乐园没有一个主题,或者主题模糊,很难长久吸引游客。因此,主题乐园的主题选择就显得尤为重要。在这一点,迪斯尼乐园做的非常成功。
迪斯尼公园主题概念鲜明,几十年来,迪斯尼乐园不断推出以童话故事、科学幻想为主题和背景的卡通形象。从最初的米老鼠和唐老鸭到后来的加勒比海盗系列,各种卡通形象深入人心,这些卡通形象有自己鲜明的性格特征,有着自己的故事,活灵活现地展现在游客的眼前,吸引大量游客。迪斯尼乐园通过整合主题,以建筑、演出、游乐场景设置、娱乐方式等来展现和塑造故事情节,“主题、情节、场景”成为迪斯尼乐园模式的新旅游形态不可或缺的三个基本要素。
(2)一切以游客为中心
华特·迪斯尼在创办加州迪斯尼乐园时,就再三强调“一切考虑,以游客为主”。迪斯尼始终贴近市场,贴近需求,人们最想玩什么,最想感受什么,都会将这些需求体现在它的娱乐项目设计中;同时还注重本地化,充分考虑当地人的文化特点和需求,贴近当地的市场,来进行乐园项目的设置和建设。
在游客的心中,迪斯尼乐园是一个充满人性温情、充满快乐的娱乐、休闲场所。
要使一个优秀的主题乐园项目持续盈利,这就要求策划者应站在游客主观感受和生理、心理需求的立场上来进行选题和主题定位,而不是单纯从自身能获得多少经济利益的角度来考虑立项。迪斯尼从建设之初就一直宣言:“要在每个人心中构建一个美丽的精神家园”。这种目标不仅触及了游客的精神世界,也同时兼顾了游客的主观愿望和心理底线。游客去迪斯尼游玩,他们真正体验的是心灵的回归。可以说,商业最成功的体现,往往是来自商业对人性化的切实关怀与梦想实现。
迪斯尼主题乐园娱乐设施的设计遵循人性化设计理念。迪斯尼在规划和设计之初都是以让游客感受快乐为宗旨,即便是跳楼机或过山车等刺激性项目也都花了大量心思减少游客身体不适感。而国内一些主题乐园,由于经营存在压力,快速回本盈利是关键,因此在设计时总是制造一些噱头和高度刺激项目,以吸引游客,人性化因素很少考虑。
(3)主题乐园需要构建产业链
迪斯尼乐园的运营实际上是一个产业链组合。在这个组合中,门票收益仅只是迪斯尼的一小部分,主要盈利点是娱乐、餐饮、住宿等设施项目。我们的水上游乐设施也值得学习。
“度假模式”是迪斯尼乐园打造的一个盈利概念。即游客是“度假”而非一天就结束的快餐旅游,延长游艺时间后,自然增加餐饮、酒店和购物收入。为了延长游艺时间,迪斯尼在商业设计除了主题园区之外还涉及了许多多家主题酒店、餐厅、酒吧、茶座、购物商铺等,配备多项儿童设施、设备完善的水疗美容中心及健身中心,拥有别致的小亭、供婚礼应用的花园、宽敞的展览及会议场地等主题化的配套设施,不仅丰满了迪斯尼乐园的外围文化,也给开发商带来了滚滚财源。
同时,迪斯尼乐园通过不断提升品牌知名度吸引游客,在获得门票收入的同时,通过出售具备知识产权特点的旅游纪念品获得二次盈利,又由于旅游纪念品的发售进一步扩大品牌的影响力,这一盈利模式具备一种顽强的生命力。
(4)愉悦的游客体验是核心
在主题乐园开发中,娱乐性是主题乐园的魅力所在。如何让游客玩得尽兴,玩得开心,使其触觉、味觉、观感、视觉系统均得到不同程度的刺激和享受。
这就要求我们在在分析市场现状的基础上,引进高新科技支撑的现代化游乐设施,提升休闲和娱乐层面的功能,强化游乐活动与游客之间的互动关系,增强游乐活动的参与性、主动性、好奇性及独占性,以多种方式满足游客需求不断增长、不断变化的旅游目的之需求,以项目自身去提高游客的重游率和口碑效应。
(5)设施需要持续创新
迪斯尼有句口号叫“永远建不完的迪斯尼”。迪斯尼乐园实行了以不断添增新的设备及服务方式来吸引游客和让来过的游客多次游览的经营策略,为了增强游客们的新鲜感,迪斯尼秉承“一切都是动态的”的原则。其在经营项目上一直采用“三三制”,即每年都要淘汰三分之一的硬件设备,新建三分之一的新概念项目,不断给游客新鲜感。
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